朵拉圖，山東省報(bào)告文學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，青島市作協(xié)副主席。著有長(zhǎng)篇小說《北京故事》、長(zhǎng)篇報(bào)告文學(xué)《家住黃河灘》（合著）、中短篇小說集《無(wú)花果》《當(dāng)葡萄愛上狐貍》等。作品發(fā)表于《中國(guó)作家》《詩(shī)刊》《山花》《山東文學(xué)》《時(shí)代文學(xué)》等報(bào)刊，入選《中國(guó)年度優(yōu)秀詩(shī)歌》《中國(guó)報(bào)告文學(xué)年選》等多種選本。

海爾，熟悉的陌生“人”（節(jié)選）

朵拉圖

從我居住的小區(qū)往西不遠(yuǎn)就是著名的海爾路，這也是青島市嶗山區(qū)最繁華的一條南北大道，沿著海爾路一直向北六公里，路西側(cè)就是海爾工業(yè)園區(qū)，海爾集團(tuán)總部就在這里，我和海爾是近鄰。

海爾，可以說是青島的驕傲、山東的驕傲、中國(guó)的驕傲。我家從二十世紀(jì)九十年代初就開始使用海爾電器，最早是冰箱，后來(lái)是洗衣機(jī)，再后來(lái)是空調(diào)、電視、暖被機(jī)、空氣凈化器……很多青島人都和我家一樣，是名副其實(shí)的“海爾之家”。有時(shí)候，和外地朋友說起來(lái)，心里是滿滿的驕傲和自豪。這次參加中國(guó)作協(xié)、中國(guó)科協(xié)共同主辦的二○二二“中國(guó)一日·科技強(qiáng)國(guó)”大型文學(xué)主題實(shí)踐活動(dòng)，有幸第一次走進(jìn)海爾，我才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)海爾了解得太少太少了！

二十四小時(shí)都在創(chuàng)新的海爾

七月二十二日上午，走進(jìn)海爾集團(tuán)總部，我以為我最先看到的應(yīng)該是海爾研發(fā)的各種家電新產(chǎn)品，沒想到是一個(gè)精干帥氣的男子。他叫于廣義，是海爾HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)副總經(jīng)理。他告訴我，HOPE是海爾二○○九年成立的一個(gè)整合全球一流科技資源、智慧及優(yōu)秀創(chuàng)意的開放創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，一個(gè)讓供方跟需方在上面自由交互的全球資源對(duì)接平臺(tái)。依托這個(gè)平臺(tái)，他們?cè)诿绹?guó)硅谷、以色列、日本、新加坡等全球創(chuàng)新高地構(gòu)建了創(chuàng)新生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，可以把來(lái)自全球各地的創(chuàng)新資源引進(jìn)吸收，形成他們的創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品。比如，為了滿足紅酒儲(chǔ)存需要恒溫恒濕、零震動(dòng)等條件，他們引進(jìn)顛覆傳統(tǒng)制冷技術(shù)的固態(tài)制冷技術(shù)，開發(fā)了固態(tài)制冷的酒柜，實(shí)現(xiàn)了零震動(dòng)，在市場(chǎng)上廣受青睞。

于廣義說，開放創(chuàng)新（Open Innovation），是哈佛商學(xué)院的亨利·切薩布魯夫教授在二○○三年提出來(lái)的，其基本理念是你做創(chuàng)新不能僅僅靠自己企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)做得再大，能力也是有限的，要打開企業(yè)的邊界，讓外部的資源方進(jìn)來(lái)參與你的創(chuàng)新。在這一理念影響下，海爾于二○○九年成立了HOPE平臺(tái)。

HOPE是Haier Open Partnership Ecosystem的縮寫，作為一個(gè)英語(yǔ)單詞，它的含義是“希望”。我相信，作為一個(gè)整合全球一流科技資源、智慧及優(yōu)秀創(chuàng)意的平臺(tái)，它不僅能夠給海爾帶來(lái)希望，也會(huì)給全球研發(fā)機(jī)構(gòu)和個(gè)人合作帶來(lái)希望，給全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)希望。

科技是第一生產(chǎn)力。海爾一直以來(lái)非常重視科技創(chuàng)新。從一九八八年成立第一個(gè)企業(yè)級(jí)技術(shù)研究所，一九九五年成立行業(yè)首個(gè)企業(yè)級(jí)技術(shù)中心，一九九八年成立行業(yè)首個(gè)集團(tuán)中央研究院，到二○○九年自主構(gòu)建HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，成為全球范圍內(nèi)企業(yè)級(jí)創(chuàng)新平臺(tái)引領(lǐng)者，再到二○二一年?duì)款^籌建國(guó)家高端智能家電制造業(yè)創(chuàng)新中心，海爾在積極推進(jìn)自主創(chuàng)新的同時(shí)，不斷加大開放創(chuàng)新的力度。

如今，海爾已在全球五大洲布局七十一個(gè)研究院、一千多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，擁有兩萬(wàn)多名不同膚色的科技人員，形成了強(qiáng)大的“10+N”開放式創(chuàng)新體系?！?0”代表十個(gè)研發(fā)中心，“N”代表N個(gè)創(chuàng)新中心和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)?！?0+N”開放式創(chuàng)新體系是一個(gè)用戶和資源零距離交互的平臺(tái)，也是一個(gè)全球協(xié)同創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)身在中國(guó)的海爾科研人員進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，遠(yuǎn)在地球那一邊的美國(guó)的海爾科研人員開始了新一天的工作。通過“10+N”創(chuàng)新觸點(diǎn)和全球資源之間線上、線下協(xié)同融合，海爾實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)不間斷創(chuàng)新。

從海爾的探索來(lái)看，開放創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”，自主創(chuàng)新和開放創(chuàng)新從來(lái)不是兩個(gè)極端。自主研發(fā)是開放創(chuàng)新的基礎(chǔ)，開放創(chuàng)新是自主研發(fā)的加速器。在開放創(chuàng)新體系的加速下，海爾始終引領(lǐng)著行業(yè)核心技術(shù)的攻關(guān)，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，一百七十余項(xiàng)原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿，累計(jì)獲得十六項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，是獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)最多的家電企業(yè)，占行業(yè)三分之二。在“十三五”期間，海爾創(chuàng)造了整個(gè)行業(yè)百分之七十的引領(lǐng)產(chǎn)品。

貼心智慧的海爾

聯(lián)系采訪時(shí)，我加了張明君的微信，她來(lái)自海爾集團(tuán)品牌管理部。七月二十二日早晨我見到了她，她說她超級(jí)愛吃蘿卜丸子，微信名干脆叫“改名叫蘿卜丸子”了。

一見面，說起家里使用的海爾電器，她說海爾近年來(lái)傾力打造智慧家庭，建議我盡快更新?lián)Q代。她講了智慧冰箱有多么好。海爾三翼鳥智慧廚房，能為主人定制專屬健康菜譜。海爾智慧冰箱可以連接運(yùn)動(dòng)手環(huán)、血壓儀、體重秤等，收集主人的身體數(shù)據(jù)，主動(dòng)為用戶量身定制健康食譜。

舉個(gè)例子，在一個(gè)很普通的早晨，她站在體重秤上，一旁的智慧冰箱緊接著就收到了她的身體數(shù)據(jù)，在屏幕上顯示“體重70kg”“健康指數(shù)78”“BMI值超標(biāo)，需要清淡飲食、控制體重，否則有脂肪肝的風(fēng)險(xiǎn)”。

吃什么早餐呢？智慧冰箱根據(jù)有的食材，給她推薦了水煮蛋、低脂牛奶。

到了中午，她想吃最愛的油炸蘿卜丸子，正好冰箱里也有食材，但是冰箱根據(jù)她的身體數(shù)據(jù)，判斷她不適合吃油炸食物，就給她推薦了更健康的清蒸蘿卜丸子，材料是白蘿卜、蝦米、姜蓉、蔥蓉、胡椒粉、面粉，美味不減，健康加倍。

到了晚上，智慧冰箱了解她的口味偏好和生活習(xí)慣，給她推薦了好吃又低脂的清炒秋葵、蠔油生菜，不僅方便省時(shí)，還能減輕腸胃負(fù)擔(dān)。飯后再跟著客廳里的海爾電視跳一段健身操，慢慢來(lái)，就一定能瘦成“閃電”。

所以，海爾的智慧冰箱不再只是個(gè)冷冰冰的存儲(chǔ)食物的鐵殼子，更像是家庭營(yíng)養(yǎng)師，監(jiān)督你健康飲食、健康生活。

中午，在海爾員工餐廳里，吃著工作餐，每人一個(gè)小鍋涮羊肉，我又聽到了好幾個(gè)關(guān)于海爾貼心服務(wù)的故事——根據(jù)農(nóng)民需要，海爾曾開發(fā)出能洗地瓜的洗衣機(jī)、能洗龍蝦的洗衣機(jī)、能洗蕎麥皮的洗衣機(jī)的故事。創(chuàng)新的核心就是滿足人們還沒被滿足的需要，這早已成為海爾人的共識(shí)。

海爾智家全屋智控產(chǎn)品總監(jiān)張麗說，海爾已不再是單純的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電生產(chǎn)商，而是著力為客戶打造智慧家庭。前不久，海爾在二○二二三翼鳥全屋智慧全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了智家大腦屏。作為海爾智家大腦的核心載體，智家大腦屏也是行業(yè)首套分布式場(chǎng)景屏，可為用戶帶來(lái)“一屏管全屋”的智慧生活體驗(yàn)。比如中央空調(diào)可以進(jìn)行全屋空氣的管理，包括全屋的PM2.5、甲醛、其他有害物質(zhì)、溫度濕度，系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果屋內(nèi)濕度大，會(huì)自動(dòng)打開系統(tǒng)除濕，屋內(nèi)溫度高，會(huì)自動(dòng)開啟空調(diào)降溫，屋內(nèi)所有空間的空氣質(zhì)量，會(huì)實(shí)時(shí)打分，以隨時(shí)保證屋內(nèi)空氣的純凈和適宜的溫度濕度。比如全屋水質(zhì)的管理，通過凈水器來(lái)監(jiān)測(cè)全屋的軟凈水的濁度，根據(jù)用水的情況，提醒你更換濾芯。這相當(dāng)于把空氣和水的系統(tǒng)變成了可視化。

選擇智家大腦屏，用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣篩選需要的模塊，也可以在不同的空間里分布式安置幾個(gè)智家大腦屏，每一個(gè)屏展現(xiàn)內(nèi)容都是不一樣的。比如，臥室配備專門的智慧床和智慧枕頭，臥室里的屏就可以在你睡眠的過程中監(jiān)控睡眠質(zhì)量，繪制睡眠曲線，如果你睡的時(shí)候覺得有點(diǎn)熱，空調(diào)溫度調(diào)得比較低，一旦睡著了，系統(tǒng)能通過人體傳感器，也就是“雷達(dá)”，監(jiān)測(cè)到你的呼吸狀態(tài)，再根據(jù)室內(nèi)溫度決定是關(guān)閉空調(diào)還是升高溫度。如果你睡前有閱讀的習(xí)慣，看著書睡著了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)燈。早晨醒來(lái)，你看到系統(tǒng)傳給你的睡眠曲線，就知道昨晚的睡眠質(zhì)量怎么樣了。

張麗說，海爾智能家電已經(jīng)進(jìn)入了一點(diǎn)九億個(gè)家庭。二○二二年七月十一日，全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合信息服務(wù)商IPRdaily中文網(wǎng)公布了《2022上半年全球智慧家庭發(fā)明專利TOP 100》排行榜，海爾智家以兩千六百五十五件專利數(shù)量實(shí)現(xiàn)了七連冠，優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。而最近，海爾智家又連續(xù)兩年蟬聯(lián)“中國(guó)輕工業(yè)科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜單第一，其科技實(shí)力獲得高度認(rèn)可。

不斷跨界的海爾

上午十點(diǎn)，我采訪了海爾卡奧斯數(shù)字孿生技術(shù)工程師張玥。張玥是一名青島本地人，曾在美國(guó)俄勒岡大學(xué)就讀計(jì)算機(jī)專業(yè)。二○二○年畢業(yè)后，選擇回國(guó)就業(yè)，通過青島市工信局發(fā)布的信息，他發(fā)現(xiàn)了海爾有卡奧斯這家公司，是做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的，和他的專業(yè)結(jié)合得比較緊密。他說，原來(lái)確實(shí)沒有想到，海爾作為一個(gè)家電企業(yè)，會(huì)下決心來(lái)做這么一個(gè)非?？缧袠I(yè)的轉(zhuǎn)型。在面對(duì)多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，他毫不猶豫地加入了海爾的團(tuán)隊(duì)。

卡奧斯是英文Chaos的音譯。如果說張玥發(fā)現(xiàn)海爾卡奧斯時(shí)感到非常意外的話，我一開始接觸到海爾卡奧斯數(shù)字孿生技術(shù)的感覺，就像英文Chaos的含義一樣，混沌！

張玥通過視頻向我展示的是一個(gè)虛擬制造車間。說它就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的現(xiàn)實(shí)空間的克隆體，和現(xiàn)實(shí)中的工廠場(chǎng)景是完全一樣的，現(xiàn)在機(jī)器的實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)中的工廠是完全一樣的。

張玥說，卡奧斯是海爾依托人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)推出的具有中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全球首家引入用戶全流程參與體驗(yàn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。D3OS是卡奧斯推出的一站式數(shù)字孿生平臺(tái)，可以打破空間、時(shí)間、虛實(shí)維度限制，快速構(gòu)建一個(gè)最合理、可視、可管、可預(yù)測(cè)的虛擬工廠，并以統(tǒng)一的操作和直觀的三維可視化界面與真實(shí)工業(yè)環(huán)境建立交互，做到虛擬指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)，“對(duì)癥下藥”提供精細(xì)化生產(chǎn)、管理策略，助力企業(yè)降本增效。監(jiān)測(cè)生產(chǎn)流程只是它最初級(jí)的功能，它還可以遙控操作機(jī)器運(yùn)行，可以在一些危險(xiǎn)的場(chǎng)所替代人工，可以在線排除故障或提供有關(guān)信息。最突出的是，在企業(yè)安排生產(chǎn)計(jì)劃特別是應(yīng)急訂單的時(shí)候，可以快速提供應(yīng)對(duì)方案，十五分鐘就可以搞定，大大地提高了工作效率，工廠客戶非常歡迎。

如果說，卡奧斯是針對(duì)工廠、車間的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，海納云則是一個(gè)數(shù)字城市物聯(lián)生態(tài)平臺(tái)，可以為社區(qū)、園區(qū)、鎮(zhèn)街、樓宇、酒店、Mall等“城市微單元”提供數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建筑全生命周期管理、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等一站式、全場(chǎng)景化解決方案，統(tǒng)籌破解城市治理、老舊小區(qū)改造、應(yīng)急管理、空間數(shù)字化轉(zhuǎn)型等難題，以點(diǎn)帶面構(gòu)建萬(wàn)物智聯(lián)、開放共享、體驗(yàn)美好的數(shù)字城市，助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)。海爾已經(jīng)連續(xù)四年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)“BrandZ最具價(jià)值全球品牌百?gòu)?qiáng)榜”。

海納云智慧社區(qū)方案總監(jiān)董洪卓說，在智慧社區(qū)和園區(qū)建設(shè)領(lǐng)域，海納云打造了政府、物業(yè)、居民三端。政府端，可以讓居民、物業(yè)跟基層政府建立更好的溝通橋梁。物業(yè)端，可以為物業(yè)管理提供更多的數(shù)據(jù)支撐，了解客戶需求，規(guī)范服務(wù)管理。居民端，可以讓他們與政府、物業(yè)更方便快捷地聯(lián)系，反映自身訴求，也可以在排查高空拋物、安全事故等方面提供方便。目前，海納云已在國(guó)內(nèi)外十多個(gè)城市落地多個(gè)數(shù)字城市樣板，覆蓋城市應(yīng)急、市政運(yùn)維、城市更新舊改、社區(qū)/園區(qū)、城市治理等多個(gè)領(lǐng)域，打造膠州舊改等多個(gè)受到認(rèn)可的明星樣板，用數(shù)字城市“一張網(wǎng)”，助力城市從“治理”到“智理”，更聰明，更有溫度。

除了智能制造、智慧城市，海爾還積極在大健康領(lǐng)域開疆拓土。海爾盈康生命旗下瑪西普最新一代自主研發(fā)的INIFINI伽瑪?shù)?，是唯一通過美國(guó)FDA認(rèn)證并將設(shè)備銷售至美國(guó)使用的國(guó)內(nèi)伽瑪?shù)渡a(chǎn)廠商。二○一九年四月，全美腫瘤治療排名前五的孟菲斯衛(wèi)理公會(huì)大學(xué)醫(yī)院正式宣布引進(jìn)瑪西普研發(fā)的INIFINI伽瑪?shù)?，成為中?guó)醫(yī)療設(shè)備打破國(guó)外企業(yè)壟斷的標(biāo)志性事件。

海爾生物醫(yī)療企劃經(jīng)理謝玉剛說，非洲、南美、南亞的一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，經(jīng)常有疾病流行，由于電力供應(yīng)不足，普通冰箱存儲(chǔ)疫苗不能保證質(zhì)量效果。有一年，世界衛(wèi)生組織找到海爾，問能不能開發(fā)一種太陽(yáng)能疫苗冰箱。他們通過多次實(shí)驗(yàn)，開發(fā)出了擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的太陽(yáng)能直驅(qū)疫苗冰箱，通過太陽(yáng)能直驅(qū)制冷技術(shù)，將能量?jī)?chǔ)存到冰蓄冷模塊，蓄冷量大，使用壽命長(zhǎng)達(dá)十年，與國(guó)內(nèi)外同類技術(shù)對(duì)比，在水排凍結(jié)能力、保溫維持期、采購(gòu)成本方面都達(dá)到了領(lǐng)先水平，出口非洲、南美、南亞七十八個(gè)國(guó)家和地區(qū)。至今已幫助接種了四千五百萬(wàn)兒童，當(dāng)?shù)貎和慕臃N率從二○一五年的百分之三十，上升到二○二○年的百分之五十七，嬰兒死亡率也下降了百分之八。

此外，海爾還面向全球創(chuàng)業(yè)者打造了加速器平臺(tái)海創(chuàng)匯，探索“有根創(chuàng)業(yè)”加速模式，加速培育“專精特新”企業(yè)。自創(chuàng)建以來(lái)，海創(chuàng)匯已在全球十二個(gè)國(guó)家布局了四十個(gè)加速器，匯聚了來(lái)自全球的四千多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中重點(diǎn)加速項(xiàng)目三百六十余個(gè)，A輪成功率是行業(yè)的五倍，達(dá)到百分之五十。截至二○二二年八月，已成功孵化出五家上市公司、七家獨(dú)角獸、一百零二家瞪羚企業(yè)、七十一家專精特新“小巨人”。

海創(chuàng)匯先后得到國(guó)務(wù)院及共青團(tuán)中央、工信部、科技部、人社部等各部委認(rèn)可：二○一六年五月，被國(guó)務(wù)院辦公廳認(rèn)定為首批國(guó)家雙創(chuàng)示范基地；二○二一年四月，被工信部認(rèn)定為首批支持國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展公共服務(wù)示范平臺(tái)；二○二二年七月，海創(chuàng)匯連續(xù)四年上榜《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單，品牌價(jià)值二百五十三點(diǎn)五五億，位居創(chuàng)業(yè)加速行業(yè)首位。

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（本文為節(jié)選，完整作品請(qǐng)閱讀《人民文學(xué)》2022年12期）